مرحبًا بكم في صفحة سياسة البيع والاسترداد الخاصة بموقع في السفر. نحرص دائمًا على الشفافية الكاملة وتوضيح حقوق العملاء، لذا نضع بين يديكم البنود التالية التي تنظم عمليات الشراء والإرجاع والتبديل من متجرنا الإلكتروني.
سياسة الإرجاع والاسترداد
- يمكنك إرجاع أي منتج خلال مدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل غلافه الأصلي.
- مرفقًا معه إثبات الشراء أو إيصال الدفع.
- لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بعد مرور 30 يومًا من الاستلام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها نهائيًا، وتشمل:
- السلع القابلة للتلف مثل: الأطعمة، الزهور، الصحف، المجلات.
- المنتجات الصحية أو الشخصية.
- المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة.
- بطاقات الهدايا والبرمجيات القابلة للتحميل.
- الأقراص المفتوحة أو المستخدمة من نوع (CD/DVD/VHS/Software).
عملية الاسترداد
- بعد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه.
- سنرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد استلام المنتج، ثم إعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- إذا تمت الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
التأخير في الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد:
- راجع حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان.
- تواصل مع الجهة المصدرة للبطاقة أو البنك.
- إذا لم تُحل المشكلة، راسلنا على: admin@filsafar.com
الاستبدال
- نقوم باستبدال المنتج فقط في حال كان تالفًا أو به عيب صناعي.
- في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا لتوضيح الخطوات عبر البريد الإلكتروني.
سياسة الهدايا
- إذا تم شراء المنتج كهدية وشُحن مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج.
- إذا لم يتم شراؤه كهدية، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
الشحن والإرجاع
- العميل يتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- ننصح باستخدام شحن قابل للتتبع وتأمين شحن للمنتجات ذات القيمة العالية.
- لا نتحمل المسؤولية في حال ضياع المنتج المرتجع أو عدم استلامه.
بنود إضافية
- المحتوى الرقمي (مثل الكتب الإلكترونية) غير قابل للإرجاع بعد التحميل.
- يحتفظ الموقع بالحق في رفض عمليات استرداد متكررة أو غير منطقية.
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
الدعم والاستفسارات
لأي استفسار أو مساعدة تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يُرجى مراسلتنا على admin@filsafar.com